Fachjournalist Stephan Randler

eKomi: Mehr Shop-Umsätze durch Kundenmeinungen im Widget-Format

Ein interessantes Marketing-Tool für Online-Händler hat das Berliner Start-Up eKomi entwickelt. Mit der eKomi-Lösung können Kunden einen Online-Shop nach ihrem Einkauf mit bis zu fünf Sternen bewerten. Anschließend werden die Kundenmeinungen über ein Widget auf der Shop-Homepage angezeigt. Was Shopbetreibern laut eKomi dann helfen soll, Neukunden zu akquirieren:

"Im Internet basiert das Einkaufen auf Vertrauen. Da Kunden vor allem andere Kunden und Käufer als glaubwürdig einstufen, sind Kundenmeinungen das optimale Mittel, um dieses Vertrauen gewinnen zu können."

Das eKomi-Bewertungssystem erinnert ein wenig an die gängigen Methoden der Preisvergleichsdienste, welche Internetnutzer die bei ihnen gelisteten Online-Shops ebenfalls mit ein bis fünf Sternen bewerten lassen.

Interessant: Die Kundenmeinungen werden vor der Freischaltung durch den Shopbetreiber überprüft. Laut eKomi besteht für Kunden aber keine Gefahr, dass durch dieses Verfahren die Bilanz verfälscht und beispielsweise nur positive Bewertungen veröffentlicht werden:

"Bei eKomi können Shopbetreiber positiven Kundenmeinungen selbst kontrollieren und frei schalten. Kritische Kundenmeinungen werden jedoch durch eKomi kontrolliert und gegebenenfalls frei geschaltet."

Das Kundenmeinungs-Widget können Shopbetreiber nach Angaben von eKomi individuell an ihre Shop-Homepage anpassen. Der eKomi-Referenzkunde Venus-Versand.de beispielsweise zeigt die Kundenmeinungen über der Shop-Navigationsleiste am oberen rechten Seitenrand an.

Sobald ein Internetnutzer auf das Widget klickt, wird er auf eine Seite von eKomi weitergeleitet. Dort können sich die potenziellen Kunden dann durch die bislang abgegebenen Bewertungen klicken.

Das Bewertungs-Tool können Online-Händler ab einer monatlichen Pauschale von 39 Euro für ihren Shop nutzen. Die Investition könnte sich lohnen: Laut einer ersten Case Study konnte ein Shopbetreiber durch das eKomi-Widget die Bestellabbrüche im Online-Shop um zehn Prozent reduzieren.

Upsellit: Chat-Software soll Shop-Besucher zum Kauf bewegen

Viele Internetnutzer stöbern ohne konkrete Kaufabsicht in Online-Shops. Get Elastic macht jetzt auf ein interessantes Marketing-Tool aufmerksam, mit dem Shopbetreiber ihre bummelnden Kunden vielleicht doch zum Kauf bewegen und dadurch ihre Konversionsraten steigern können:

"Out of all the Internet Retailer Top 500, there is only one that offers incentives to web surfers who look around without purchasing. When you close your browser tab or window, a pop-up chat window appears. If you close the box and return again on the same day it won’t pop back up."

Mit der Marketing-Lösung von Software-Anbieter Upsellit können Online-Händler also ihren Besuchern beim Verlassen des Shops einen Anreiz liefern, vielleicht doch noch einzukaufen. Ein durchaus vielversprechender Ansatz, kauflustige - aber noch unentschlossene - Besucher als Kunden zu gewinnen.

Besonders interessant wären solchen Shop-Marketing-Lösungen im Zusammenhang mit Behavioral Targeting. Dann könnten Shopbetreiber ihren Besuchern nicht einfach nur irgendein Sonderangebot oder einen generellen Rabatt beim Verlassen des Shops präsentieren. Sondern ein Schnäppchen, das zu den Produkten passt, die Besucher vorher auch im Shop angeklickt haben.

Online-Händler vernachlässigen Kundenpflege

Etwas bedenklich stimmen die Ergebnisse einer Umfrage, die Software-Anbieter Avail Intelligence unter britischen Online-Händlern durchgeführt hat. Demnach messen viele Shopbetreiber der Pflege ihrer Stammkunden kaum Bedeutung bei (s. offizielle Pressemeldung):

"Die Ansprache neuer Kunden hat für Online-Händler oberste Priorität. Für 40 Prozent ist die Kundengewinnung wichtiger als die Pflege bestehender Kontakte. Für lediglich 29 Prozent der Befragten ist dagegen Kundenbindung oberstes Ziel ihres Online-Geschäfts. Das Bestreben, loyale Kunden zu halten, steht deutlich hinter der Kundenneugewinnung."

Spannend wäre herauszufinden, wie sich deutsche Online-Händler bei den Themen Neukundengewinnung und Stammkundenpflege positonieren. Schließlich ist es kostengünstiger, Stammkunden zu reaktivieren als in Marketing-Maßnahmen für Neukunden zu investieren.

Die aktuellen AGOF-Zahlen verdeutlichen zudem, dass das Wachstum im deutschen ECommerce-Markt endlich ist:

"Das Internet hat in Deutschland eine Reichweite von 65 Prozent, d.h. 41,99 Mio. Menschen sind im Netz. Der Anteil der Online-Shopper unter den Internet­nutzern liegt bei 86,0 Prozent, d.h. 35,17 Millionen Menschen haben in den vergangenen zwölf Monaten Waren im Internet gekauft."

Fast jeder Internetnutzer hat also bereits in einem Online-Shop gekauft. Neukunden können Online-Händler auf lange Sicht daher vielleicht noch von der Konkurrenz abwerben, nicht aber mehr ohne weiteres aus der breiten Masse an Internetnutzern rekrutieren. Gerade vor diesem Hintergrund sollte das Thema Kundenbindung eigentlich in den Fokus der Marketing-Aktivitäten rücken.

AdImage: Shop-Marketing über Produktbilder

Ab sofort können auch deutsche Online-Händler die Werbe-Plattform 'AdImage' des britischen Dienstleisters Pixsta nutzen. Pixsta setzt Produktabbildungen aus Online-Shops als Werbemittel ein und liefert diese auf Lifestyle-Portalen wie Gala.de aus (Pressemeldung via Mail).

"Über die Pixsta AdImage Plattform können Verbraucher in Produktbildern stöbern. Wenn der Nutzer einen interessante Artikel gefunden hat, wird er direkt zum Shop des Händlers geführt, in dem er das Produkt kaufen kann."

Basis von AdImage ist ein klassisches CPC-Modell: Shopbetreiber zahlen pro Klick in ihren Shop. Laut Pixsta sind Shop-Besucher "näher am Kauf", wenn sie bereits bei einer Affiliate-Anzeige ein Produktbild zu sehen bekommen. Die Kosten für Neukunden sollen dadurch geringer ausfallen als bei AdWords-Kampagnen.

Auch wenn das Unternehmen in seiner Pressemeldung gerne den Vergleich zu Adwords bemüht: Pixsta kann erst "Partnerschaften mit mehreren Verlagen in Europa" vorweisen, Google dagegen ist im Web omnipräsent.

Vielleicht wäre es auch sinnvoller, die einzelnen Produktabbildungen klassisch in den Seitenleisten der Web-Portale unterzubringen. Bei der Gala jedenfalls wirken die vielen Produktbilder auf einem Fleck in der Seitenmitte noch ein wenig konfus.